NOW Benidorm
NOW es un hotel lifestyle que tiene una visión clara: dar a sus clientes un lugar en el que sentirse jóvenes y libres de ser como son, encarnando el espíritu veraniego y festivo de Benidorm.
Llegaron con un problema muy claro: la visión no se veía representada en una comunicación capaz de explicarla con claridad, sostenerla en el tiempo ni utilizarla como herramienta para generar confianza y fidelización.
El principal bloqueo era estructural, no creativo.
La visión del negocio se concentra en el founder: habían muchas ideas por ejecutar, pero faltaba una línea estratégica que pudiera impulsarlas y comunicarlas con criterio.
A nivel de comunicación, esto se traducía en varios problemas:
- Falta de claridad para expresar el valor real del negocio
- Mensajes inconsistentes entre canales y puntos de contacto
- Contenido visualmente correcto, pero sin intención estratégica
- Ausencia de un sistema para atraer, conectar y construir relación con el cliente
En la práctica, NOW tiene demanda y funciona, pero su plan es crecer con criterio.
Transformar visión intuitiva en una herramienta de comunicación clara y utilizable.
Se definió una base estratégica de marca basada en la visión de su founder organizándolo todo bajo un mismo mensaje: NOW como una “base amiga”.
Esta definición permitió alinear la comunicación con la experiencia real del negocio y cambiar el rol del contenido.
El contenido deja de ser una representación del hotel y empieza a funcionar como una extensión de la propuesta de valor:
- recomendaciones reales del destino
- planes concretos y accesibles
- contexto local que ayuda a tomar decisiones
- formas de disfrutar mejor la estancia
Esto permite ampliar el papel de la marca: el hotel funciona como un aliado del cliente, es una base a la que recurrir para las mejores vacaciones.
Subir engagement generando interés
Tras la implementación del nuevo enfoque, se observa una mejora clara en el rendimiento del contenido:
- Incremento y estabilización del engagement, alcanzando valores de hasta el 8,11% (frente a rangos anteriores entre 0,45% y 5,17%)
- Aumento del rewatch, superando el valor de 2 en múltiples piezas, lo que indica mayor retención e interés
- Incremento del alcance a nuevas audiencias, con porcentajes de no seguidores entre el 60% y el 85%
- Mejora del watch rate en piezas cortas, situándose entre el 30% y el 70%
Estos datos muestran un cambio relevante: la comunicación deja de ser pasiva y genérica para empezar a tener capacidad real de atracción y engagement persiguiendo los objetivos de negocio de NOW.
mädō Brands 