NOW Benidorm
DE MUCHO VALOR ESCONDIDO, A COMUNICACIÓN ORGÁNICA QUE GENERA INTERÉS DE COMPRA.
TRIPLICAMOS EL TRÁFICO WEB
Llevándolo a su máximo histórico
«NOW BENIDORM SPAIN«
Se busca con intención de compra
ENGAGEMENT
MUY ALTO
Validador de interés por el contenido
Andrés, el fundador de NOW Benidorm, tenía una visión muy clara desde el principio de su negocio. No quería construir solo un hotel, sino crear un entorno que comprendiera mejor al turista de Benidorm, demostrando que un proyecto hecho con esfuerzo y sin grandes recursos puede competir en un mercado dominado por grandes cadenas. Más que una propuesta de servicio, empezó con una filosofía. Y esto hizo que ahora NOW sea un negocio especial: durante doce años ha construido una oferta basada en las necesidades de sus clientes. El problema es que nadie lo sabía.
EL OBJETIVO: generar confianza para mejorar su fidelización.
QUÉ HICIMOS
Todo el valor no existía en ningún otro sitio que no fuera dentro de NOW. Sin su esencia comunicada, sin estrategia de contenido, sin forma de capturar lo que hacían bien. El cliente llegaba por precio sin saber qué era NOW. El valor estaba ahí pero faltaba la confianza previa.
Cuando investigamos encontramos algo que todavía no había salido a la luz: el equipo encarna el espíritu de la marca de una forma muy difícil de construir. Jóvenes, cómplices, con una voluntad enorme de que todo saliera bien. Una atmósfera donde te sientes parte de algo, no solo un cliente. Pero solo existía cuando cruzabas la puerta. Eso era el diferencial real y faltaba un sistema que lo sacara fuera.
QUÉ CAMBIÓ
Encontramos las palabras que definían lo que Andrés había construido por intuición durante doce años y las convertimos en el eje de toda la estrategia. NOW no era un apartamento con servicios: es una base amiga. Sin inventar nada, solo comunicamos tanto valor de forma muy entendible.
Lo primero que se notó no fue en las métricas sino en el equipo. La comunicación se delegó al cien por cien. Con esa base, la estrategia narrativa fue evolucionando mes a mes según los datos: qué temas funcionan por idioma, qué formatos retienen y qué tipo de contenido hace crecer la cuenta.
CUÁLES FUERON LOS RESULTADOS
El impacto fue directo. En tres meses el tráfico orgánico se triplicó alcanzando su máximo histórico antes de temporada alta.
- En abril llegaron 1.600 personas a la web de forma orgánica, sin invertir un euro en publicidad
- El 37% con intención de compra.
- El engagement se mantiene entre el 6 y el 10%, entre tres y diez veces por encima de la media del sector.
- La gente busca «now benidorm spain» específicamente. Antes de llegar.
La visión de Andrés siempre ha sido especial. Lo que necesitaba era salir de su cabeza para que el mundo pudiera encontrarla.
MÁS DETALLES:
El principal bloqueo era estructural, no creativo.
La visión del negocio se concentra en el founder: habían muchas ideas por ejecutar, pero faltaba una línea estratégica que pudiera impulsarlas y comunicarlas con criterio.
A nivel de comunicación, esto se traducía en varios problemas:
- Falta de claridad para expresar el valor real del negocio
- Mensajes inconsistentes entre canales y puntos de contacto
- Contenido visualmente correcto, pero sin intención estratégica
- Ausencia de un sistema para atraer, conectar y construir relación con el cliente
En la práctica, NOW tiene demanda y funciona, pero su plan es crecer con criterio.
Transformar visión intuitiva en una herramienta de comunicación clara y utilizable.
Se definió una narrativa estratégica de marca basada en la visión de su founder organizándolo todo bajo un mismo mensaje: NOW es una “base amiga”.
Esta definición permitió alinear la comunicación con la experiencia real del negocio y cambiar el rol del contenido.
El contenido deja de ser una representación del hotel y empieza a funcionar como una extensión de la propuesta de valor:
- recomendaciones reales del destino
- planes concretos y accesibles
- contexto local que ayuda a tomar decisiones
- formas de disfrutar mejor la estancia
Esto permite ampliar el papel de la marca: el hotel funciona como un aliado del cliente, es una base a la que recurrir para las mejores vacaciones.
Subir engagement generando interés
En tres meses de estrategia narrativa orgánica, sin invertir un euro en publicidad, el tráfico a la web de NOW Benidorm se triplicó y cuadruplicó respecto al año anterior, alcanzando su máximo histórico incluso antes de temporada alta.
En abril llegaron 1.600 personas buscando NOW de forma orgánica. El mercado principal, UK, aportó 798 visitas mensuales desde escritorio, 644 desde móvil, acortando la distancia con referencias del sector que llevan años con su web posicionada. El 37% de ese tráfico llegó con intención de compra directa.
El engagement en contenido se mantiene entre el 6 y el 10% de forma estable entre tres y diez veces por encima de la media del sector, que se sitúa entre el 1 y el 3%. El 70-84% de las visualizaciones llegan a personas que no siguen el perfil todavía, lo que significa que el contenido está llegando constantemente a audiencias nuevas sin necesidad de paid media.
Y el dato que más dice: la gente busca NOW por su nombre. No «apartamentos Benidorm», no «hoteles baratos Costa Blanca». Buscan NOW Benidorm. Eso no se compra. Se construye cuando la comunicación refleja de verdad lo que eres.
mädō Brands 