NOW Benidorm
NOW es un hotel lifestyle que tiene una visión clara: dar a sus clientes facilidades para tener una gran experiencia en Benidorm.
El problema con el que llegaron no era la idea. Era que esa visión no estaba traducida en una comunicación capaz de explicarla ni hacerla crecer.
Diagnóstico de caso
- Solo el founder entiende la visión
- Falta de claridad para comunicar el valor real
- Contenido que se consume, pero no genera acción
- Ausencia de sistema para atraer y construir relación
- Dependencia total para decidir y ejecutar
Transformar visión intuitiva en una herramienta de comunicación clara y utilizable.
Se definió una base estratégica de marca y se tradujo en una idea central que organizara todo: NOW como una “base amiga”.
Esta definición permitió alinear la comunicación con la experiencia real del negocio y cambiar el rol del contenido.
Hasta ese momento, la comunicación se centraba en mostrar el espacio o trends. A partir de aquí, pasa a centrarse en facilitar la experiencia del cliente.
El contenido deja de ser una representación del hotel y empieza a funcionar como una extensión de la propuesta de valor:
- recomendaciones reales del destino
- planes concretos y accesibles
- contexto local que ayuda a tomar decisiones
- formas de disfrutar mejor la estancia
Esto permite ampliar el papel de la marca: el hotel funcion
Subir engagement generando interés
Tras la implementación del nuevo enfoque, se observa una mejora clara en el rendimiento del contenido:
- Incremento del engagement, alcanzando valores de hasta el 8,11% (frente a rangos anteriores entre 0,45% y 5,17%)
- Aumento del rewatch, superando el valor de 2 en múltiples piezas, lo que indica mayor retención e interés
- Incremento del alcance a nuevas audiencias, con porcentajes de no seguidores entre el 60% y el 85%
- Mejora del watch rate en piezas cortas, situándose entre el 30% y el 70%
Estos datos muestran un cambio relevante: la comunicación deja de ser pasiva y genérica para empezar a tener capacidad real de atracción y engagement persiguiendo los objetivos de negocio de NOW.
mädō Brands 